Điều kiện điều khoản

Điều khoản 1

👋 Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với CaKeBank — ngân hàng số hiện đại, mang đến trải nghiệm tài chính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn.

Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

Điều khoản 2

📖 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "CaKeBank" — Chỉ công ty chúng tôi và các dịch vụ tài chính số được cung cấp.
• "Khách hàng" / "Bạn" — Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ của CaKeBank.
• "Tài khoản" — Tài khoản ngân hàng số được mở tại CaKeBank.
• "Giao dịch" — Bao gồm chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền và các hoạt động tài chính khác.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm và tiện ích tài chính do CaKeBank cung cấp.

Điều khoản 3

📋 Điều khoản sử dụng

Khi sử dụng dịch vụ CaKeBank, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích hợp pháp, không vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP; không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền qua hệ thống.
• Thông báo ngay cho CaKeBank khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Điều khoản 4

⚖️ Quyền & Nghĩa vụ các bên

Quyền của khách hàng:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ theo gói đã đăng ký.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
• Được hỗ trợ 24/7 qua hotline và ứng dụng.
• Được thông báo trước ít nhất 30 ngày khi có thay đổi điều khoản.

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Duy trì số dư tài khoản theo quy định tối thiểu.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ đúng hạn.
• Tuân thủ các quy định và chính sách của CaKeBank.

Điều khoản 5

🔒 Bảo mật dữ liệu

CaKeBank cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn AES-256 và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• CaKeBank không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Hệ thống được kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đơn vị độc lập.

Điều khoản 6

💳 Phí dịch vụ

Biểu phí dịch vụ được công khai trên website và ứng dụng CaKeBank. CaKeBank có quyền điều chỉnh biểu phí và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày.

• Phí chuyển khoản nội bộ: Miễn phí
• Phí chuyển khoản liên ngân hàng: Theo biểu phí hiện hành.
• Phí quản lý tài khoản: Miễn phí trong 12 tháng đầu.
• Phí rút tiền ATM: Miễn phí tại hệ thống VPBank.

Điều khoản 7

🛡️ Giới hạn trách nhiệm

CaKeBank không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

• Lỗi của bên thứ ba bao gồm nhà mạng, cổng thanh toán, hệ thống ngân hàng đối tác.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng.
• Khách hàng tự lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo từ bên ngoài.
• Giao dịch không hợp lệ do lỗi nhập thông tin từ phía khách hàng.

Điều khoản 8

↩️ Chính sách hoàn tiền

Đối với các giao dịch bị lỗi hoặc trùng lặp do hệ thống, CaKeBank cam kết hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng giao dịch khi yêu cầu hoàn tiền.
• Giao dịch đã hoàn thành thành công sẽ không được hoàn tiền theo yêu cầu đơn phương.
• Trường hợp tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản 9

📞 Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 636 686 (8:00 – 22:00 hàng ngày)
• Email: support@cakebank.vn
• Địa chỉ: Số 89 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Hà Nội
• Website: www.cakebank.vn